售后回复话术（7 条）

收到货有问题、换货、退款、使用指导、超出售后期限、顾客情绪激动和处理完成后回访等场景。具体政策请按你店铺的实际规定填写。

黄色底的 {变量} 是占位符，复制后请换成真实内容再发送。

非常抱歉给您带来不便！麻烦您拍一下产品问题的照片或视频，连同订单号发给我，我们确认后会尽快给您处理。

换货流程：① 把商品和配件包装好；② 寄回地址：{退货地址}；③ 把运单号发给我。我们收到后 {处理天数} 个工作日内寄出新的给您。

您的退款申请已经收到，退款金额 {退款金额}，会在 {退款时间} 内退回原付款账户，到账时间以银行或支付平台为准。

{产品名}第一次使用时请先{使用要点}。如果还是不顺利，可以录个短视频给我看看，我帮您一起排查。

{称呼}，这件商品已经超过 {售后期限} 的售后期，按规定无法免费退换，不过我们可以提供{有偿维修或折扣方案}，您看需要吗？

{称呼}您好，之前的问题现在都解决了吗？如果还有不满意的地方请直接告诉我，我们会继续跟进。

非常理解您现在的心情，这确实是我们没做好，真的很抱歉。我现在就帮您处理，请给我 {处理时限}，我会把处理方案发给您。